TODO COMUNICA

Como profesionales, todos tenemos que enfrentarnos a situaciones en las que de una forma personal tenemos que defender nuestros proyectos. Nuestros receptores pueden ser nuestros jefes, nuestros clientes, todos en definitiva personas con las que debemos cuidar no sólo nuestro lenguaje verbal sino también nuestro lenguaje corporal.

En este sentido, podemos decir que nuestros mensajes poseen un 35% de comunicación verbal y el resto es comunicación no verbal. Debemos ser conscientes de aspectos tan influyentes como pueden ser:

• En qué contexto me encuentro
• Qué imagen quiero ofrecer
• Qué expresiones o gestos estoy empleando
• Qué rasgos culturales tiene mi interlocutor

Para conseguir esto deberíamos:

• Observar el conjunto de gestos y su congruencia con los mensajes verbales.
• Tener en cuenta la influencia del contexto y la edad del individuo.

Si la comunicación verbal se realiza a través de la voz o la palabra escrita, cuando hablamos de comunicación no verbal, nos basamos en el lenguaje corporal(gestos, movimientos, tono de voz, ropa,…) o el lenguaje icónico (código universal como el Morse; signos semiuniversales como el signo de estar de luto;signos particulares: señales de los árbitros).

Según el estudio realizado por el antropólogo Albert Mehrabian, sólo el 7% de la comunicación entre dos personas se realiza mediante las palabras. Los datos que ofrece son los siguientes:

• 7%:palabras
• 38%: voz(entonación, resonancia, proyección,etc.)
• 55%: lenguaje corporal (gestos, miradas, movimientos,etc.)

Nuestro territorio:

¿Quién no ha visto necesario definir cuál era su espacio ante la presencia de otra persona, bien señalizándolo con nuestro bolso, con nuestro maletín,etc.? A este espacio, se le denomina: “territorio personal”; y este contempla las siguientes zonas:

• Zona Intima:Es la zona privada, reservada sólo para los más íntimos y se estima entre 15 y 45 cm. de acercamiento.

• Zona Personal:distancia que se presenta en reuniones, fiestas, trabajo con gente conocida se estima entre 46cm a 1,2 mts.

• Zona Social:La distancia que nos separa de extraños o gente que no conocemos bien se establece entre 1,2mts a 3,5 mts.

• Zona Pública:Es la distancia ideal en disertaciones, discursos, y se encuentra mayor a 3.5mts.

Hola amigos/as, ya en mi primera entrada del blog os hablé de este curso. Aunque resulte esta expresión un tanto publicitaria puedo dar fe de ello y es que “me cambió la vida. hace muy poco que lo acabé, se denomina Curso Superior de Diseñoweb Profesional con Flash y Actionscript que imparte la empresa Método Profesional tanto en Sevilla como en Madrid. Creo que es para mí un deber recomendaros este curso, porque creo que todo lo bueno que te pase a tí debes compartirlo con los demás y este es uno de los objetivos de mi blog.

Si estáis interesados en el diseño web y no confías en los cursos que existen actualmente, porque no sólo queréis aprender a que la bola roja se convierta en verde y además desaparezca y aparezca, os recomiendo este curso. De él puedo deciros que la entidad que lo imparte, Método Profesional, ha sabido ofrecer lo que cualquier profesional o aspirante a serlo podría pedir a un curso de diseño web.
Quiero comentaros un poco en qué consiste su método, porque desde el punto de vista de la comunicación creo que es muy interesante. Dos personas, los directores del curso, a su vez profesionales en activo del diseño web, te sorprenden el primer día del curso ofreciéndote la imagen de un empresario del “diseño web” muy lejos de la imagen que todos podemos esperar de un “freelance” del diseño web. Es entonces cuando te das cuenta de que con este curso se dará un paso más: recibiremos, teoría, práctica pero sobre todo y lo que nadie te da ni por dinero es su propia experiencia. Dos jóvenes muy reconocidos dentro del sector del diseño web te ofrecen todo lo que han aprendido en sus años de trabajo, permitiendo además que les adelantemos porque también nos advierten de los errores que cometieron. Además están creciendo y rodeándose de un buen equipo de profesionales que hacen de su oferta formativa todavía más atractiva.
Podría escribir largo y tendido pero que te lo cuenten no es igual que vivirlo. Yo desde aquí animo a todo aquel que quiera dedicarse al diseño web a que conozca este curso, os garantizo el éxito. Además para las personas que seáis de Madrid, concretamente ahora están cerrando una convocatoria y creo que aún quedan algunas plazas, no perdáis la oportunidad.

Como os decía en el título de esta entrada, yo como los de Método Profesional también quiero compartir mi experiencia con vosotros y no perdáis el tiempo buscando uno mejor, todavía nadie me ha contado nada al respecto sobre otro curso de diseño web profesional.

Como decíamos en la entrada anterior, a la hora de ofrecerle nuestro proyecto web a un cliente, un buen argumento de venta puede ser: no sólo captaremos la atención del visitante sino que le haremos quedarse a visitarnos, “leernos” y querer volver a repetir. Para conseguir este objetivo es muy importante cuidar el contenido (textos e imágenes) del sitio web. En esta ocasión nos centraremos en el cuidado de los textos. Así, es muy importante saber en primer lugar: a quién va dirigido nuestra página, qué tipo de visitante  leerá nuestras páginas.

He oído hasta la saciedad en la carrera y he podido ponerlo en práctica cada vez que he abordado un proyecto de comunicación la siguiente frase: los textos deben ser concretos, claros y concisos y en la mayor medida sencillos. Debemos ponernos en el otro lado de la pantalla cuando vamos a escribir un párrafo o recibimos los textos que los clientes nos entregan: ¿te leerías tú toda esa cantidad de texto?; ¿crees que cantidad es igual a calidad?. Son preguntas a tener en cuenta.

Es necesario saber que un texto:

• Es claro: cuando se entiende sin lugar a dudas, cuando entre dos palabras, optamos por la más sencilla.
• Es conciso: cuando usamos el mínimo de palabras para decir lo que tenemos que decir. Concretamos nuestro dicurso porque queremos que nuestros textos sean interesantes.
   

Algunos consejos para la elaboración de textos podrían ser:

1. Utiliza la estructura de la pirámide invertida a la hora de escibir un texto; es decir: dí al principio lo más importante, aquéllo que quieres que llegue a tu receptor y deja para el final lo menos relevante para tí.
2. Simplifica
3. Di las cosas tal como son: evita darle vueltas a las frases con eufemismos que intentan embellecer o disimular las cosas.
4. Sé conciso: quita todo aquéllo que ya esté dicho y no aporte nada nuevo.
5. Cuidado con los adjetivos: para ello, no uses aquéllos que no agreguen nada y sean superfluos.
6. Crea frases cortas, lógicas y sencillas: es decir, usa la estructura lógica de sujeto+verbo+predicado.
7. Un párrafo con una correcta puntuación: ayudan al lector a respirar y a entender. Es decir: la “coma” es para enumerar. El “punto y seguido” actúa separando ideas de un mismo tema. El “punto y final” separa temas o ideas más amplias.

Como ya hemos mencionado son innumerables las ventajas que podemos encontar en el hecho de desarrollar textos de calidad de nuestra web. La principal ventaja: conseguir transmitir a los potenciales clientes de la empresa que se promociona a través de la web el mensaje que quería transmitirles y tal y como quería transmitirlo.

A la hora de terminar nuestro trabajo en cuanto a los textos debemos hacernos las siguientes preguntas:

¿sirvió este trabajo para decir lo que yo quería decir exactamente?;
¿lo dije de la forma más sencilla posible?;
¿entiendo lo que quiero decir?.

Siento haber estado ausente durante un tiempo, asuntos laborales no me lo han permitido, pero espero no volver a dejar de compartir con vosotros opiniones e ideas y espero seguir recibiendo las vuestras.

En esta ocasión me gustaría hablaros de un tema que creo crucial a la hora de abordar todo proyecto de comunicación y concretamente, un proyecto web: cómo cuidar su contenido escrito. Es decir, cómo hacer atractivo un sitio web más allá de su fachada estética: crear un sitio web con textos que retengan la atención del visitante, para el cual fue diseñado dicho sitio web, sin llegar a cansarlo.
Pues bien, todos sabemos que no hay tiempo para leer la cantidad de sitios webs que visitamos, es más solemos disponer del tiempo suficiente para leer lo estrictamente necesario. Como dice Steve Krug, un clásico de la usabilidad web y autor de “No me hagas pensar”: “no leemos las páginas, las hojeamos”.
Tener constancia de esta realidad es un buen primer paso para afrontar el contenido de nuestro sitio web. Krug nos recomienda lo siguiente:

“elimine la mitad de las palabras en todas las páginas y luego deshágase de la mitad de lo que quede”.

Según Krug, si aceptas esta norma podrás conseguir para tu sitio web:
- Reducir el nivel de ruido de la página
- Realzar el contenido verdaderamente práctico
- Al acortar las páginas, permites ver al usuario más de cada una con un solo vistazo y sin avanzar o retroceder.

Tener como objetivo que nuestra web sea usable va a permitir que nos ahorremos “muchas instrucciones que dar a nuestro visitante” y por ende, que éste no tendrá que leer.

Consejo: la claridad y sencillez de una estructura y contenido web evitarán que el visitante opte por dejar de ver una página que le requiere más tiempo del que puede emplear.
Sugerencia: evitar los discursos innecesarios y frases en las que intentamos decir lo mismo pero “embelleciéndolo” y para lo que necesitamos muchas más palabras de las necesarias.

Cuando nos enfrentamos con un cliente, bien por nuestra inexperiencia, bien por nuestra forma de ser, muchas veces nos sentimos nerviosos por temor a no triunfar en dicho encuentro. Los expertos del mundo de la psicología y la sociología nos advierten que es ahí dónde está nuestro error. Ante un acontecimiento importante como es defender nuestro proyecto delante de un cliente no debemos de antemano generarnos estrés y malestar. En este sentido, los expertos recomiendan la técnica de la visualización: una técnica muy eficaz para afrontar este tipo de situaciones y que paso a continuación a explicaros con un ejemplo.

Imaginaremos que al día siguiente tenemos una reunión con un cliente. En ese momento y utilizando la técnica de la visualización nos figuraremos qué sentimos, cómo actuamos y qué es lo que pensamos. Así, en primer lugar nos relajamos y pensamos en nuestro despertar y nuestras sensaciones de la ducha, nuestro café diario, lo bien que nos sienta el traje que preparamos para dicho día; etc. Después sentiremos nuestro camino hacia el trabajo, los sonidos, olores e imágenes que podemos sentir en este trayecto. Una vez en la empresa, pensaremos en cómo cuando ya tengamos toda la documentación preparada, aparecerá nuestro cliente y nos imaginaremos respondiéndole a todas y cada una de sus preguntas de una forma satisfactoria y cómodamente.De este modo iremos pensado en cuáles son las preguntas que nos puede formular.

Todo esto permitirá que la situación ya no nos parezca nueva. El ejercicio de visualización nos permitirá familiarizarnos con los distintos escenarios creados en nuestra mente, diferentes situaciones y las posibles respuestas para conseguir el éxito que nos proponemos.
Cuando terminemos el ejercicio ganaremos en autoconfianza y nos sentiremos preparados para afrontar las distintas adversidades que puedan surgir en nuestro futuro encuentro.

Para nosotros, cuando la situación se de realmente ya no nos parecerá algo nuevo, sino familiar y nos sintamos cómodos y seguros de poder salir airosos y con éxito de cualquier situación que se nos presente.
 

Consejo:de cara a un cliente no podemos perder los nervios sino mantener un humor constante y no ponerse nervioso si no se consiguen los objetivos, ya que esta ansiedad no te permite trabajar bien. Como decía Aristóteles “en el término medio está la virtud”.
Clave: cuando visualices, hazlo siempre en positivo, nunca en negativo.